Términos del servicio

Última actualización: 9 de julio de 2026

Bienvenido al sitio web de Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V. Los 
siguientes términos y condiciones (los "Términos") rigen el uso de 
nuestro sitio web hidrosan.com.mx (el "Sitio") y la compra de 
productos y servicios a través del mismo.

Al acceder o utilizar el Sitio, o al realizar una compra, usted acepta 
estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna 
disposición, le pedimos abstenerse de usar el Sitio.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V. es una sociedad mercantil mexicana 
con domicilio en:
Prol. 5 de Mayo #816, Fracc. Valle Don Camilo, 50140 Toluca, Estado 
de México, México.

Contacto:
WhatsApp: +52 722 219 9018
Correo: eluckie@hidrosan.com.mx
Sitio web: hidrosan.com.mx

Nombre comercial: Hidrosan de Toluca.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos Términos regulan el acceso al Sitio y la contratación de 
productos y servicios ofrecidos por Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V., 
dedicada a la comercialización de acabados, muebles de baño, grifería, 
regaderas, calentadores, sistemas hidráulicos y productos relacionados 
para el hogar y la construcción.

3. CAPACIDAD LEGAL

Para realizar compras en el Sitio, usted declara ser mayor de edad 
(18 años cumplidos) y tener capacidad legal plena para contratar. 
Los menores de edad no pueden realizar compras directamente; deberán 
hacerlo a través de su padre, madre o tutor legal.

4. CUENTA DE USUARIO

Puede navegar por el Sitio sin registrarse, pero para realizar compras 
o acceder a ciertas funciones necesita crear una cuenta. Al crear su 
cuenta:

- Es su responsabilidad proporcionar información veraz, exacta y 
  actualizada.
- Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su usuario 
  y contraseña.
- Usted es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
- Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que 
incumplan estos Términos.

5. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad. 
Nos esforzamos por mostrar información precisa sobre características, 
precios y disponibilidad, pero pueden existir errores u omisiones 
involuntarios.

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, 
salvo indicación en contrario.

Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V. se reserva el derecho de:
- Modificar precios y disponibilidad en cualquier momento sin previo 
  aviso.
- Rechazar o cancelar pedidos en caso de error tipográfico evidente 
  en precios, información incorrecta del producto, o sospecha de 
  fraude.
- Limitar cantidades por pedido o por cliente cuando aplique.

Las imágenes de productos son referenciales. Colores, texturas y 
acabados pueden variar ligeramente respecto a la imagen mostrada 
debido a condiciones de iluminación, calibración de pantalla o 
naturaleza propia del material (especialmente en piedra natural, 
madera y cerámica).

6. PROCESO DE COMPRA Y FORMA DE PAGO

Al realizar una compra, usted celebra un contrato de compraventa 
con Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V. El pedido se considera aceptado 
cuando recibe confirmación por correo electrónico.

Aceptamos las formas de pago mostradas en el proceso de compra 
(tarjetas de crédito, débito, transferencia, y demás medios habilitados 
por Shopify Payments). Los pagos son procesados por proveedores 
externos certificados que garantizan la seguridad de sus datos.

Nos reservamos el derecho de solicitar verificación adicional en 
pedidos que consideremos de riesgo.

7. FACTURACIÓN

Si requiere factura fiscal, solicítela dentro del mes en que se 
realizó la compra al correo eluckie@hidrosan.com.mx, indicando su 
RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y número de pedido.

8. ENVÍO Y ENTREGA

Las condiciones de envío, tiempos de entrega, costos y opciones de 
recolección en showroom se detallan en nuestra Política de envío, 
que forma parte integral de estos Términos.

9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las condiciones para devoluciones, cambios, reembolsos y tratamiento 
de productos dañados se detallan en nuestra Política de reembolsos 
y devoluciones, que forma parte integral de estos Términos.

10. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Los productos comercializados por Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V. 
cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o distribuidor de 
cada marca. Las condiciones, plazo y alcance de la garantía se detallan 
en la documentación que acompaña al producto o pueden ser consultadas 
directamente con nosotros.

La garantía no cubre:
- Daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta o 
  negligencia.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por fenómenos naturales, sobrevoltajes u otras 
  causas externas.

Para hacer válida una garantía, contáctenos al +52 722 219 9018 o al 
correo eluckie@hidrosan.com.mx con su número de pedido, descripción 
del problema y evidencia fotográfica cuando aplique.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, 
gráficos, videos, diseño, código fuente) es propiedad de Hidrosan 
de Toluca, S.A. de C.V., de sus proveedores o de terceros licenciantes, 
y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de 
propiedad intelectual.

Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar 
cualquier contenido del Sitio con fines comerciales sin autorización 
expresa por escrito de Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V.

Las marcas de fabricantes (Helvex, Castel, Valmex, Teka, Tramontina, 
Aquaspa, Cerfomex, Rowa y demás) son propiedad de sus respectivos 
titulares y se utilizan en el Sitio únicamente con fines informativos 
y comerciales bajo las relaciones de distribución autorizada 
correspondientes.

12. CONDUCTA DEL USUARIO

Al utilizar el Sitio, usted se compromete a:

- No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o afectar 
  el funcionamiento del Sitio.
- No intentar acceder a áreas restringidas del sistema.
- No usar el Sitio con fines fraudulentos, ilegales o contrarios a 
  la buena fe.
- No suplantar la identidad de terceros.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual y de terceros.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de 
su cuenta y en las acciones legales que correspondan.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V. no será responsable por:

- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso 
  o imposibilidad de uso del Sitio.
- Fallas técnicas, interrupciones del servicio, virus o cualquier 
  elemento dañino en el Sitio, salvo en los casos previstos por la 
  legislación aplicable.
- Contenido, prácticas o políticas de sitios de terceros enlazados 
  desde nuestro Sitio.
- Retrasos en la entrega imputables a paqueterías externas.

En ningún caso la responsabilidad de Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V. 
excederá el monto pagado por el cliente por el producto o servicio en 
cuestión.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política 
de privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Puede 
consultarla en el Sitio.

15. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Hidrosan de 
Toluca, S.A. de C.V. no controla ni se hace responsable del contenido, 
políticas o prácticas de dichos sitios. La inclusión de estos enlaces 
no implica respaldo alguno.

16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar 
estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en 
vigor a partir de su publicación en el Sitio. Le recomendamos revisar 
periódicamente esta sección.

El uso continuado del Sitio después de publicadas las modificaciones 
constituye su aceptación de las mismas.

17. FUERZA MAYOR

Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V. no será responsable por incumplimientos 
ocasionados por causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su 
control, incluyendo desastres naturales, actos gubernamentales, 
conflictos laborales, fallas generalizadas de servicios de 
telecomunicaciones, paqueterías u otros similares.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, 
en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás 
disposiciones aplicables.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento 
de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los 
tribunales competentes de la ciudad de Toluca, Estado de México, 
renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por 
razón de sus domicilios presentes o futuros.

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el 
consumidor podrá presentar quejas o reclamaciones ante la Procuraduría 
Federal del Consumidor (PROFECO).

19. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal 
o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones 
mantendrán su plena vigencia y efecto.

20. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o comunicación relacionada con 
estos Términos:

Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V.
WhatsApp: +52 722 219 9018
Correo: eluckie@hidrosan.com.mx
Dirección: Prol. 5 de Mayo #816, Fracc. Valle Don Camilo, 50140 
Toluca, Estado de México, México.