Política de reembolso

Última actualización: 9 de julio de 2026

En Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V. queremos que estés satisfecho con 
tu compra. Antes de solicitar una devolución, revisa las condiciones 
que aplican.

PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Tienes 3 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto 
para solicitar una devolución o cambio.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para procesar una devolución, el producto debe:
- Estar en su empaque original, cerrado y sin usar.
- No presentar señales de instalación, manipulación o daño.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
- Presentar comprobante de compra (ticket o factura).

CARGO POR REPOSICIÓN

Aplica un cargo por reposición del 20% sobre el valor del producto 
en devoluciones por cambio de opinión, error en la elección o cualquier 
motivo no atribuible a Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V.

COSTO DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

El envío de retorno corre por cuenta del cliente cuando la devolución 
es por cambio de opinión o error en la elección.

PRODUCTOS DAÑADOS

Los productos que manejamos son frágiles y viajan por paquetería. 
Para procesar una devolución por daño, aplica lo siguiente según el 
tipo de daño:

Daño visible en el empaque al momento de recibir:
Si al momento de la entrega el empaque presenta daños visibles 
(golpes, roturas, humedad o perforaciones), te pedimos:
- No recibir el pedido, o
- Recibirlo dejando constancia por escrito con el repartidor de la 
  paquetería, indicando que se recibe con reserva por daño visible.
- Tomar fotografías del empaque y del daño antes de firmar.

Sin esta constancia, no podemos procesar el reclamo con la paquetería 
ni proceder con el reemplazo, ya que no podemos determinar si el 
daño ocurrió antes o después de la entrega.

Daño oculto (empaque en buen estado, producto dañado al abrir):
Si al abrir el empaque descubres que el producto está dañado o 
defectuoso a pesar de que la caja llegó en buen estado, repórtalo 
dentro de las 24 horas posteriores a la entrega al WhatsApp 
+52 722 219 9018 o al correo eluckie@hidrosan.com.mx con:
- Número de pedido
- Fotografías del empaque exterior
- Fotografías del producto dañado
- Fotografías del interior del empaque (relleno, protecciones)

Cuando el daño está confirmado como responsabilidad de fábrica o 
transporte:
- No aplica el cargo por reposición del 20%.
- Hidrosan cubre el envío del reemplazo.
- Se coordina la recolección del producto dañado sin costo para ti.
- Se realiza el reemplazo del producto o el reembolso total, según 
  tu preferencia.

PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de:
- Productos bajo pedido especial o fabricación personalizada.
- Productos ya instalados o con señales de uso.
- Productos con empaque original dañado, incompleto o abierto (fuera 
  del supuesto de daño en tránsito reportado en tiempo y forma).
- Artículos de venta final (indicados en la ficha del producto).

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp al +52 722 219 9018 
o al correo eluckie@hidrosan.com.mx con:

1. Número de pedido.
2. Motivo de la devolución.
3. Fotografías del producto (si aplica).

Te confirmamos si tu solicitud procede y coordinamos el retorno o 
la recolección según el caso.

TIEMPO DE REEMBOLSO

Una vez recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones, 
el reembolso se procesa dentro de los siguientes 10 días hábiles al 
mismo método de pago original.

CONTACTO

WhatsApp: +52 722 219 9018
Correo: eluckie@hidrosan.com.mx
Dirección: Prol. 5 de Mayo #816, Fracc. Valle Don Camilo, 50140 
Toluca, Estado de México, México.

Razón social: Hidrosan de Toluca, S.A. de C.V.