Política de reembolso

VI.2 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.- Los materiales y/o productos no deberán de presentar despostilladuras, rayaduras, cortes, residuos de materiales y/o productos de obra, estar rotos o con señales de haber sido instalados.

2.- En adhesivos y boquillas el producto y empaque no deben de haberse mojado, ni presentar rastros de humedad, ni estar caducos.

3.- El empaque o etiquetas de los materiales y/o productos deberán de presentarse en condiciones de origen.

4.- No hay devoluciones de productos de plomería, bombas, muebles de baño, de cocina, tinas o tarjas.

5.-No hay cambios ni devoluciones en materiales y/o productos en calidad segunda (2a), con promoción, descontinuados, saldos, pedidos especiales y materiales sobre pedido.

6.- Para toda devolución y/o cancelación se aplicará un cargo al cliente equivalente al 20% sobre el valor de los materiales y/o productos materia de la devolución o cancelación; dicho porcentaje podrá ser reconsiderado si el cliente adquiere con dicha devolución materiales y/o productos de un precio de lista mayor al precio de los que son materia de devolución y/o cancelación.

7.- En el caso de operaciones que generen un saldo a favor para el cliente, si el pago fue generado con tarjeta, este se verá acreditado en su cuenta bancaria en el periodo en el que el banco emisor de la tarjeta establezca en sus políticas (para más información al respecto el cliente deberá consultar las políticas vigentes de su banco emisor), siempre y cuando la cancelación se haga el mismo día de la transacción; de lo contrario se hará vía transferencia por clabe interbancaria. Si el pago fue realizado mediante efectivo, cheque, depósito o transferencia bancaria, el saldo a favor será entregado por medio de un cheque o transferencia electrónica.

8.- Tipos de devolución y/o cancelación:

I.- Devolución por cambio de opinión (materiales y/o productos entregados):

a. Se entiende por cambio de opinión cuando el cliente pretende cambiar por otros, los materiales y/o productos originalmente elegidos y que ya le fueron entregados, es decir, es su deseo cambiar los materiales y/o productos que había elegido y que ya recibió, por otros de distinta línea, color, formato o precio.

b. Las devoluciones por cambio de opinión deberán solicitarse dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega y/o recepción de los materiales y/o productos. Aceptar o no este tipo de devoluciones será completamente optativo para “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.”.

c.- “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” podrá aceptar de manera provisional la devolución por cambio de opinión a través de su departamento de Servicio al Cliente, en este caso el cliente deberá regresar el producto al Centro de Distribución y/o al lugar que le indique el departamento de Servicio al Cliente, lo que el cliente deberá hacer antes de que termine el plazo de 30 días naturales al que se refiere el párrafo anterior, a efecto de que los materiales y/o productos en cuestión sean inspeccionados.
Los materiales y/o productos cuya devolución por cambio de opinión se haya aceptado de manera provisional y que el cliente los haya regresado en tiempo y forma para su inspección, serán revisados por personal de “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” a efecto de determinar si la devolución aceptada de manera provisional se acepta de manera definitiva o no. Que una devolución se haya aceptado de manera provisional no implica que será aceptada de manera definitiva. “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” se reserva en todo momento el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, incluyendo aquellas que hayan sido aceptadas de manera provisional.

II.- Devolución de materiales y/o productos entregados y cancelación de compra

a.- Por este tipo de devolución se entenderá cuando el cliente pretende regresar a “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” los materiales y/o productos adquiridos ya recibidos y cancelar su compra, sin que exista para ello una causa imputable al vendedor.

b.- Las devoluciones de este tipo deberán solicitarse dentro del plazo de 5 días naturales posteriores a la entrega y/o recepción de los materiales y/o productos. Aceptar o no este tipo de devoluciones será completamente optativo para “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.”.

c.- El vendedor podrá aceptar de manera provisional las devoluciones de este tipo a través de su departamento de Servicio al Cliente, en este caso el cliente deberá regresar el producto al Centro de Distribución y/o al lugar que le indique el departamento de Servicio al Cliente, lo que el cliente deberá hacer antes de que termine el plazo de los 5 días naturales al que se refiere el párrafo anterior, a efecto de que los materiales y/o productos en cuestión sean inspeccionados.

d. Los materiales y/o productos cuya devolución se haya aceptado de manera provisional y que el cliente los haya regresado en tiempo y forma para su inspección, serán revisados por personal de “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” a efecto de determinar si la devolución aceptada de manera provisional se acepta de manera definitiva o no.

e. Que los bienes o productos cuya devolución se solicite cumpla con las condiciones establecidas en los numerales 1 al 5 del apartado VI.2 del presente documento.

Que una devolución se haya aceptado de manera provisional no implica que será aceptada de manera definitiva. “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” se reserva en todo momento el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, incluyendo aquellas que hayan sido aceptadas de manera provisional. En caso de que se apruebe por la marca o fabricante la devolución definitiva, se hará el reembolso a “EL USUARIO” de la cantidad pagada por ese producto.

III.-  Devolución de sobrantes.

a. Se entiende por devolución de sobrantes cuando el cliente pretende regresar a “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” los materiales y/o productos restantes de una instalación, es decir, para llevar a cabo un proyecto y/o instalación no fue necesario para el cliente utilizar la totalidad de los materiales y/o productos que adquirió para tal efecto, por lo que pretende devolver los materiales y/o productos que no utilizó.

b. Las devoluciones de este tipo deberán solicitarse dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega y/o recepción de los materiales y/o productos. Aceptar o no este tipo de devoluciones será completamente optativo para el vendedor.

c. “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” podrá aceptar de manera provisional las devoluciones de este tipo a través de su departamento de Servicio al Cliente, en este caso el cliente deberá regresar el producto al Centro de Distribución y/o al lugar que le indique el departamento de Servicio al Cliente, lo que el cliente deberá hacer antes de que termine el plazo de los 30 días naturales al que se refiere el párrafo anterior, a efecto de que los materiales y/o productos en cuestión sean inspeccionados.

d. Los materiales y/o productos cuya devolución se haya aceptado de manera provisional y que el cliente los haya regresado en tiempo y forma para su inspección, serán revisados por personal de “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” a efecto de determinar si la devolución aceptada de manera provisional se acepta de manera definitiva o no.

e. Que una devolución se haya aceptado de manera provisional no implica que será aceptada de manera definitiva. El vendedor se reserva en todo momento el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, incluyendo aquellas que hayan sido aceptadas de manera provisional.

IV. Cancelación de materiales y/o productos no entregados.

a. Si el cliente desea cancelar su compra y los materiales y/o productos no han sido entregados, debe comunicarse al departamento de Servicio al Cliente para solicitar la cancelación. Aceptar o no la cancelación será completamente optativo para el Vendedor.

b. La cancelación únicamente podrá ser solicitada hasta antes de que los materiales y/o productos sean entregados.

c. En caso de que “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” acepte la solicitud de cancelación del cliente, se cobrará una pena con cargo al cliente que corresponderá al 20% del valor de la factura en cuestión, por concepto de gastos administrativos y de almacenaje, por lo que únicamente se reembolsará al cliente la cantidad que quede como remanente del valor de la factura luego de restar el 20% correspondiente a la citada pena.

d. En el caso de que la cancelación se dé por causas imputables directamente a “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.”, no se aplicará al cliente la pena indicada en el párrafo anterior.

En caso de que se presente algún incumplimiento por parte del titular, o el producto adquirido no se encuentre disponible, el usuario deberá de reportarlo al titular para que este tome las medidas que considere pertinentes para satisfacer los requerimientos del usuario, o en su caso realizar la devolución del pago que se haya recibido, dichos reportes deberán de ser presentados a través de la siguiente dirección electrónica: http://hidrosandetoluca.com.mx/.