Condiciones generales de venta

Que pone a disposición “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” a quien en lo sucesivo se le denominara “EL VENDEDOR” y/o “EL TITULAR” y quien es titular de la página web http://hidrosandetoluca.com.mx/, a la cual en lo sucesivo y para efectos de este apartado se le denominara “Sitio”; documento que queda a disposición de “EL USUARIO”, entendida como cualquier persona que acceda al sitio y realice compras en línea.

“HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.”, se compromete a mantener públicos (mediante el sitio) los términos y condiciones para la compraventa de bienes ofertados en la página http://hidrosandetoluca.com.mx/.

I.- PERSONALIDAD Y DOMICILIO.

“HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” declara que es una persona juridico colectiva, debidamente constituida bajo las leyes Mexicanas, con domicilio ubicado en con domicilio en Prolongación 5 de Mayo 816, valle don Camilo, Toluca, Estado de México; CP: 50140 y con RFC: HTO-830322-A11; con número de teléfono 722 219 9018 y correo electrónico contacto@hidrosan.com.mx; estos últimos como medio de contacto.

II.- DISPONIBILIDAD Y ACCESO AL SITIO Y TIENDA EN LÍNEA.

“EL VENDEDOR” se compromete a mantener en funcionamiento y procurar en la medida de lo posible, que esté disponible la pagina http://hidrosandetoluca.com.mx/; haciendo la aclaración que los servicios de host o alojamiento de la misma, así como las pasarelas o plataformas de pago dependen de terceros ajenos a “EL VENDEDOR”; mismos a que se hace referencia en los “TÉRMINOS Y CONDICIONES” del sitio web.

En caso de que el sitio http://hidrosandetoluca.com.mx/ no permita el acceso al usuario o los procesos de compra en la tienda virtual se vean interrumpidos, el usuarios podrá reportar dicha situación a través de los medios de contacto establecidos en este documento, comprometiéndose “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” a solucionar el problema a la brevedad posible; reiterando que los servicios de alojamiento, diseño y pasarelas de pago dependen de terceros, por lo que el restablecimiento de los servicios de la pagina pueden depender de terceras personas.

El sitio web http://hidrosandetoluca.com.mx/ permite a sus usuarios adquirir diversos productos de manera confiable, segura y cómoda. A efecto de proporcionar a nuestros usuarios un servicio integral en los procesos de adquisición y/o contratación a través de este sitio web, los usuarios deberán adherirse y aceptar completamente los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales de Venta, en caso de que dichos usuarios no estén de acuerdo en todo o en parte con lo estipulado en estas Condiciones Generales, deberán de abstenerse de adquirir los productos ofrecidos a través de este sitio web. Dada la importancia de lo anterior, se resalta el hecho de que la adquisición de productos o servicios a través de este sitio web, implica la aceptación de las presentes condiciones generales.

III.- DE LOS USUARIOS

Así mismo, se hace del conocimiento de los usuarios que para acceder al sitio http://hidrosandetoluca.com.mx/ así como para realizar compras, deberán ser mayores de edad (18+) de conformidad con la normatividad aplicable en México; debiendo abstenerse de entrar o realizar compras las personas que no cumplan con dicho requisito o quienes no tengan capacidad legal para celebrar actos jurídicos.

IV.- PROCEDIMIENTO PARA LA ADQUISICIÓN DE BIENES.

IV.1 REGISTRO DE USUARIOS EN “http://hidrosandetoluca.com.mx/”

Para realizar la compra de los bienes exhibidos o anunciados el USUARIO debera entrar a través de cualquier navegador web al sitio http://hidrosandetoluca.com.mx/ mediante una cuenta de registro existente o bien realizar su registro para crear una cuenta nueva, para lo cual el USUARIO deberá de proporcionar o llenar los datos que se soliciten en el formulario que le sera presentado. Es responsabilidad del USUARIO proporcionar información real y certera en su registro en el registro correspondiente así como la actualización de la misma en la medida en que el “Sitio” se la requiera.

Como parte del registro del USUARIO se le requerirá la creación de una contraseña la cual será para uso exclusivo del USUARIO y para compras en línea a través del Sitio, siendo el uso de esta exclusiva responsabilidad del USUARIO. “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” recomienda no proporcionar o prestar a terceros el nombre de usuario y contraseña registrados en el Sitio.

Los Datos proporcionados por el USUARIO al momento del registro, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de Particulares, serán considerados como Datos Personales, por lo tanto su tratamiento se restringirá a lo señalado en el Aviso de Privacidad puesto a su disposición también en el “Sitio”.

http://hidrosandetoluca.com.mx/ se obliga a que, el USUARIO, previo a la elección o selección de el bien o los bienes a adquirir tenga acceso a la siguiente información:

a).- Costo total de la transacción, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos que apliquen, lo métodos de pago admitidos y el proceso de facturación.

b).- Los impuestos adicionales al IVA en caso de que apliquen.

c).- En su caso, el costo de envió.

d).- Cargos adicionales por la forma de pago (en caso de que aplique).

Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los productos disponibles no incluyen los gastos de envío, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total en caso de que sea gestionado por el titular, o bien, podrá ser cubierto por el usuario de manera directa en caso de que dicha opción se encuentre disponible, en tal caso, este consultará las formas y costos de envío disponibles y elegirá libremente la que considere más adecuada a sus necesidades.

En ningún caso se agregarán productos o servicios adicionales de manera automática, el usuario únicamente cubrirá el costo de los productos adquiridos, y en caso de que se llegará a realizar algún cobro adicional deberá de reportarlo al titular de manera inmediata a través de la siguiente dirección electrónica: http://hidrosandetoluca.com.mx/; o bien mediante correo electrónico contacto@hidrosan.com.mx.

Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por el titular, no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán de ninguna forma los pedidos, compras o contrataciones respecto a los cuales, el usuario haya obtenido la orden de compra.

Los pagos se aceptarán a través de:

- Tarjeta de crédito

- Tarjeta de débito

Todo pago que se realice quedará sujeto a comprobación, por lo cual, se procederá a la generación de la orden de compra una vez que los fondos se encuentren a disposición del titular, o bien, se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de la institución financiera u operadora de pago. El titular no asume ninguna responsabilidad por los rechazos o retrasos en las autorizaciones de pago por parte de las entidades financieras o empresas operadoras de pagos. En estos casos, las compras podrán ser canceladas de manera unilateral por el titular reembolsando al usuario las cantidades que en su caso le hayan sido pagadas; de igual manera, en los casos mencionados, el envío o la entrega de los productos adquiridos podrá ser suspendida o retrasada sin ninguna responsabilidad para el titular hasta en tanto se realicen los pagos correspondientes.

El usuario consiente que los cargos podrán ser realizados al momento de la solicitud de los productos disponibles, esto es, previo a la recepción de los bienes, productos o servicios que adquiera, compre o contrate.

IV.2 INFORMACIÓN DEL BIEN O BIENES

“HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.”, manifieste que la información sobre los bienes ofertados es veraz, clara, comprobable y suficiente, y se encuentra libre de diálogos, símbolos, sonidos o textos que induzcan o puedan inducir al error al USUARIO.

“HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.”, declara que la información de los bienes ofrecidos contiene los siguientes datos:

a).- Descripción del bien, incluyendo especificaciones como color, acabado, dimensiones, materiales con que esta fabricado y si es nuevo, usado o reconstruido.

b).- Disponibilidad de existencias.

c).- Vigencia y termino generales de ofertas y promociones.

d).- Monto total a pagar en moneda nacional (Peso mexicano)

e).- Plazo y condiciones de las garantías asi como términos aplicables, en caso de que las garantías sean otorgadas por “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.”; en caso contrario deberá hacer referencia a las garantías otorgadas por la marca o fabricante del producto o el sitio para su consulta.

f).- La forma de entrega del producto y los proveedores de los servicios logísticos.

En consecuencia, el “USUARIO”, manifiesta que es conocedor de las especificaciones, características, condiciones de los bienes, términos, plazos y condiciones de los envíos, así como el precio total del bien o bienes elegidos.

Para concretar o realizar la compra, el USUARIO dentro del sitio http://hidrosandetoluca.com.mx/, deberá aceptar el mensaje de confirmación sobre los bienes elegidos y el precio dando clic en el boton de “PROCEDER AL PAGO”; una vez hecho esto deberá seleccionar la forma de pago para después ser redirigido al sitio de pago ________________.

“HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.”, por medio de terceros o la pasarela de pagos, hará entrega digital del comprobante de pago respectivo ya sea mediante una ventana emergente o bien por medio del correo electrónico registrado; comprobante que deberá de contener por lo menos, el numero de transacción, el número de autorización de cargo, fecha y monto de la transacción y bienes adquiridos.

A solicitud del USUARIO se emitirá la Factura o Comprobante fiscal Digital, ya sea que lo haya solicitado al momento de realizar la venta o bien después de concluida esta y siempre dentro del mes en curso.

V.- NOTIFICACIONES

La comunicación, o notificaciones que debe hacer “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” a el USUARIO, serán realizadas por escrito y a través del correo electrónico o cualquiera de los demás medios de contacto registrados por el USUARIO en la plataforma de compra.

Las notificaciones, comentarios o comunicaciones que desee formular el usuario a “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.”, serán a través de la pagina http://hidrosandetoluca.com.mx/ o en su defecto por los medios de contacto establecidos en este documento.

VI.- GARANTÍA, DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE LOS BIENES COMPRADOS.

VI.1 GARANTÍA.

Todos los bienes o productos que se venden en el sitio http://hidrosandetoluca.com.mx/ tienen la garantía que la propia marca o fabricante les otorga, conteniéndose en cada uno de los empaques de los bienes la póliza respectiva, constituyéndose “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” únicamente como distribuidor y será a partir de la fecha de compra en línea y su respectivo comprobante, en que inicia el plazo de las garantías.

En este sentido se aclara que “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” no tiene servicio técnico ni puede hacer válidas las garantías de manera directa; ya que en caso de garantía “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” recibe el producto defectuoso, lo envía a la marca o fabricantes para que este determino si procede o no el reclamo y en su caso autorice el cambio o compostura, es decir la garantía la otorga directamente la marca o fabricante.

VI.2 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.- Los materiales y/o productos no deberán de presentar desportilladuras, rayaduras, cortes, residuos de materiales y/o productos de obra, estar rotos o con señales de haber sido instalados.

2.- En adhesivos y boquillas el producto y empaque no deben de haberse mojado, ni presentar rastros de humedad, ni estar caducos.

3.- El empaque o etiquetas de los materiales y/o productos deberán de presentarse en condiciones de origen.

4.- No hay devoluciones de productos de plomería, bombas, muebles de baño, de cocina, tinas o tarjas.

5.-No hay cambios ni devoluciones en materiales y/o productos en calidad segunda (2a), con promoción, descontinuados, saldos, pedidos especiales y materiales sobre pedido.

6.- Para toda devolución y/o cancelación se aplicará un cargo al cliente equivalente al 20% sobre el valor de los materiales y/o productos materia de la devolución o cancelación; dicho porcentaje podrá ser reconsiderado si el cliente adquiere con dicha devolución materiales y/o productos de un precio de lista mayor al precio de los que son materia de devolución y/o cancelación.

7.- En el caso de operaciones que generen un saldo a favor para el cliente, si el pago fue generado con tarjeta, este se verá acreditado en su cuenta bancaria en el periodo en el que el banco emisor de la tarjeta establezca en sus políticas (para más información al respecto el cliente deberá consultar las políticas vigentes de su banco emisor), siempre y cuando la cancelación se haga el mismo día de la transacción; de lo contrario se hará vía transferencia por clabe interbancaria. Si el pago fue realizado mediante efectivo, cheque, depósito o transferencia bancaria, el saldo a favor será entregado por medio de un cheque o transferencia electrónica.

8.- Tipos de devolución y/o cancelación:

I.- Devolución por cambio de opinión (materiales y/o productos entregados):

a. Se entiende por cambio de opinión cuando el cliente pretende cambiar por otros, los materiales y/o productos originalmente elegidos y que ya le fueron entregados, es decir, es su deseo cambiar los materiales y/o productos que había elegido y que ya recibió, por otros de distinta línea, color, formato o precio.

b. Las devoluciones por cambio de opinión deberán solicitarse dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega y/o recepción de los materiales y/o productos. Aceptar o no este tipo de devoluciones será completamente optativo para “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.”.

c.- “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” podrá aceptar de manera provisional la devolución por cambio de opinión a través de su departamento de Servicio al Cliente, en este caso el cliente deberá regresar el producto al Centro de Distribución y/o al lugar que le indique el departamento de Servicio al Cliente, lo que el cliente deberá hacer antes de que termine el plazo de 30 días naturales al que se refiere el párrafo anterior, a efecto de que los materiales y/o productos en cuestión sean inspeccionados.
Los materiales y/o productos cuya devolución por cambio de opinión se haya aceptado de manera provisional y que el cliente los haya regresado en tiempo y forma para su inspección, serán revisados por personal de “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” a efecto de determinar si la devolución aceptada de manera provisional se acepta de manera definitiva o no. Que una devolución se haya aceptado de manera provisional no implica que será aceptada de manera definitiva. “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” se reserva en todo momento el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, incluyendo aquellas que hayan sido aceptadas de manera provisional.

II.- Devolución de materiales y/o productos entregados y cancelación de compra

a.- Por este tipo de devolución se entenderá cuando el cliente pretende regresar a “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” los materiales y/o productos adquiridos ya recibidos y cancelar su compra, sin que exista para ello una causa imputable al vendedor.

b.- Las devoluciones de este tipo deberán solicitarse dentro del plazo de 5 días naturales posteriores a la entrega y/o recepción de los materiales y/o productos. Aceptar o no este tipo de devoluciones será completamente optativo para “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.”.

c.- El vendedor podrá aceptar de manera provisional las devoluciones de este tipo a través de su departamento de Servicio al Cliente, en este caso el cliente deberá regresar el producto al Centro de Distribución y/o al lugar que le indique el departamento de Servicio al Cliente, lo que el cliente deberá hacer antes de que termine el plazo de los 5 días naturales al que se refiere el párrafo anterior, a efecto de que los materiales y/o productos en cuestión sean inspeccionados.

d. Los materiales y/o productos cuya devolución se haya aceptado de manera provisional y que el cliente los haya regresado en tiempo y forma para su inspección, serán revisados por personal de “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” a efecto de determinar si la devolución aceptada de manera provisional se acepta de manera definitiva o no.

e. Que los bienes o productos cuya devolución se solicite cumpla con las condiciones establecidas en los numerales 1 al 5 del apartado VI.2 del presente documento.

Que una devolución se haya aceptado de manera provisional no implica que será aceptada de manera definitiva. “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” se reserva en todo momento el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, incluyendo aquellas que hayan sido aceptadas de manera provisional. En caso de que se apruebe por la marca o fabricante la devolución definitva, se hará el reembolso a “EL USUARIO” de la cantidad pagada por ese producto.

4.- Devolución de sobrantes.

a. Se entiende por devolución de sobrantes cuando el cliente pretende regresar a “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” los materiales y/o productos restantes de una instalación, es decir, para llevar a cabo un proyecto y/o instalación no fue necesario para el cliente utilizar la totalidad de los materiales y/o productos que adquirió para tal efecto, por lo que pretende devolver los materiales y/o productos que no utilizó.

b. Las devoluciones de este tipo deberán solicitarse dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega y/o recepción de los materiales y/o productos. Aceptar o no este tipo de devoluciones será completamente optativo para el vendedor.

c. “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” podrá aceptar de manera provisional las devoluciones de este tipo a través de su departamento de Servicio al Cliente, en este caso el cliente deberá regresar el producto al Centro de Distribución y/o al lugar que le indique el departamento de Servicio al Cliente, lo que el cliente deberá hacer antes de que termine el plazo de los 30 días naturales al que se refiere el párrafo anterior, a efecto de que los materiales y/o productos en cuestión sean inspeccionados.

e. Que una devolución se haya aceptado de manera provisional no implica que será aceptada de manera definitiva. El vendedor se reserva en todo momento el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, incluyendo aquellas que hayan sido aceptadas de manera provisional.

f. Cancelación de materiales y/o productos no entregados.

g. Si el cliente desea cancelar su compra y los materiales y/o productos no han sido entregados, debe comunicarse al departamento de Servicio al Cliente para solicitar la cancelación. Aceptar o no la cancelación será completamente optativo para el Vendedor.

h. La cancelación únicamente podrá ser solicitada hasta antes de que los materiales y/o productos sean entregados.

i. En caso de que “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.” acepte la solicitud de cancelación del cliente, se cobrará una pena con cargo al cliente que corresponderá al 20% del valor de la factura en cuestión, por concepto de gastos administrativos y de almacenaje, por lo que únicamente se reembolsará al cliente la cantidad que quede como remanente del valor de la factura luego de restar el 20% correspondiente a la citada pena.

j. En el caso de que la cancelación se dé por causas imputables directamente a “HIDROSAN DE TOLUCA S.A. DE C.V.”, no se aplicará al cliente la pena indicada en el párrafo anterior.

En caso de que se presente algún incumplimiento por parte del titular, o el producto adquirido no se encuentre disponible, el usuario deberá de reportarlo al titular para que este tome las medidas que considere pertinentes para satisfacer los requerimientos del usuario, o en su caso realizar la devolución del pago que se haya recibido, dichos reportes deberán de ser presentados a través de la siguiente dirección electrónica: http://hidrosandetoluca.com.mx/.

VII. PRIVACIDAD

Toda actividad que se realice a través del sitio web podrá ser registrada y/o almacenada por el titular exclusivamente para los siguientes fines:

1.- Llevar un registro de las órdenes de compra y los pagos realizados mediante el sitio web para efectos de calidad en el servicio y atención al cliente.

2.- Constituir un medio de prueba de las operaciones realizadas en el sitio web, para cualquier asunto legal de su competencia o interés.

3.- Mejorar los servicios proporcionados a través del sitio web, entre otras cosas, para hacer más amigable la interfaz al usuario, facilitar la adquisición y/o contratación de los productos disponibles, así como para realizar recomendaciones al usuario con base en sus preferencias.

En todo caso se atenderán las disposiciones en materia de protección de datos personales, y cualquier duda o aclaración que se tenga con relación a este punto, o al ejercicio de los derechos establecidos a favor del usuario en materia de protección de datos personales, podrá ser consultada en nuestro aviso de privacidad.

VIII. PRECIOS Y LAS FORMAS DE PAGO.

Los precios exhibidos en el sitio web son los finales e incluyen impuestos, y se presentarán en pesos mexicanos, salvo que por exigencia legal, se señale y aplique cuestión distinta.

Los pagos se aceptarán a través de:

- Tarjeta de crédito

- Tarjeta de débito

IX. ENTREGA.

En los casos en los que proceda realizar la entrega física de los productos adquiridos, estas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: en toda la República Mexicana.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o bien, derivadas de la personalización de los productos adquiridos, estos serán entregados en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales contados a partir de la emisión de la orden de compra. De igual forma, las entregas a domicilio se realizarán en días laborables.

Si por algún motivo, imputable al titular no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se contactará al usuario para informarle esta circunstancia y, este podrá elegir entre continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha para la entrega: o bien, anular la orden de compra con el reembolso total de los importes pagados.

Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del usuario, estos podrán ser devueltos al titular, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de esta situación a través de un aviso colocado en el domicilio señalado para la entrega, indicando la forma en la que los productos adquiridos podrán ser enviados de nueva cuenta al usuario, o el lugar en el que este podrá recogerlos.

En los casos en los que el usuario deba recoger los productos adquiridos en un lugar determinado, y transcurran más de 30 días a partir de que los productos adquiridos se encuentren disponibles para su entrega, y no fueren entregados por causas ajenas al titular, se entenderá que el usuario desea desistir de la orden de compra y está quedara anulada. En consecuencia, los pagos recibidos de parte del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales que haya tenido que realizar el titular. El plazo máximo para realizar esta devolución será de 14 días naturales, a partir de la fecha en que se dé por terminada la relación.

En los casos de compra o adquisición de bienes, se entenderá que la entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado por este tome la posesión material de dichos productos, lo que se acreditará con los respectivos comprobantes de las empresas de logística o envíos que para el caso sean contratadas por el usuario o el titular.

Se entenderá que la compraventa se concreta, a partir de la emisión de la orden de compra, por lo cual a partir de dicho momento, el usuario obtendrá la propiedad de los productos adquiridos, no obstante, el usuario asumirá la responsabilidad de los cuidados de los productos adquiridos, así como los riesgos que conlleven su posesión, utilización o almacenamiento a partir del momento de su entrega.

X. DERECHOS DEL USUARIO.

En los casos en los que el usuario adquiriera los productos disponibles a través del sitio web, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos en su favor en las leyes del estado mexicano, y específicamente los siguientes:

a) A conocer previo a la compra, y/o contratación, el monto total a pagar los bienes, productos o servicio que le sean ofrecidos a través del sitio web.

b) En los casos en los que el usuario adquiera bienes para consumo humano o animal, previo a la compra, el usuario tendrá derecho a conocer los elementos, sustancias o ingredientes de los que estén elaborados o integrados, así como: sus propiedades, características, fecha de caducidad, contenido neto, peso o masa drenados, advertencias relacionadas con su consumo y conservación.

c) Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal, el usuario tendrá derecho a recibir la factura, recibo o comprobante, de los productos adquiridos, estos podrán estar incluidos o adjuntados en la orden de compra, y deberán contener los datos específicos de la adquisición, compra, contratación o cualquier operación realizada y que haya generado un costo para el usuario.

d) En los casos en los que el usuario adquiera productos importados, tendrá derecho a conocer el origen de los productos, los lugares en los que puede ser reparado, las instrucciones para su uso en idioma español, y las garantías que en su caso resulten aplicables.

e) A que la información que proporcione sea tratada de forma confidencial, por lo cual, no podrá ser difundida o transmitida a otros proveedores o vendedores ajenos a la transacción, salvo por requerimiento judicial.

f) A conocer previo la celebración de la transacción, el domicilio físico, número telefónico y demás datos necesarios para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones del titular.

g) Tratándose de bienes o productos, tendrá derecho a desistirse de la adquisición o compra de los productos adquiridos, sin necesidad de justificación en los tiempos ya precisados en este documento y en caso de que los productos requieran ser enviados al usuario, hasta en tanto estos no hayan sido enviados por el titular.

De igual manera, el usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos, en el plazo señalado ya en este documento, a partir de la fecha en la que haya recibido los bienes o productos. En estos casos, el usuario solo tendrá derecho a que se le reintegre el costo de los bienes o productos adquiridos, por lo que no tendrá derecho a que se le reembolsen los gastos que el titular haya realizado para hacerle entrega de dichos objetos.

Cuando la devolución implique el envío del producto al titular, el usuario asumirá los costos de envío. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos adquiridos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes o productos adquiridos.

En los productos personalizados, o en aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y los productos que por razones de higiene o de la salud se reciban sellados y dicho sello ha sido retirado después de la entrega, no se admitirán devoluciones.

El usuario acepta que toda devolución deberá realizarse utilizando los envoltorios originales, incluir las instrucciones y documentos que en su caso acompañen los bienes o productos, y deberá de incluirse una copia de la factura, recibo o comprobante de compra.

En cualquiera de los casos mencionados, el usuario deberá de comunicar su decisión de forma clara e inequívoca.

Por otra parte, en los casos en los que el usuario considere al momento de la entrega, que los artículos que recibe no se ajustan a lo estipulado en la orden de compra, deberá ponerse en contacto con el titular de manera inmediata, y hacerle saber del defecto, o en su caso, que ha recibido objetos distintos a los solicitados, utilizando para tal efecto la siguiente dirección electrónica: http://hidrosandetoluca.com.mx/..

Cuando el usuario reciba productos distintos a los solicitados, deberá devolver los productos que ha recibido y el titular deberá enviar de nueva cuenta los productos adquiridos realmente por el usuario. En estos casos, todos los gastos de envío o transportación correrán por cuenta del titular.

Cuando el usuario considere que ha recibido un producto defectuoso, el usuario se pondrá en contacto con el titular a través del medio de contacto señalado y será informado de la forma en la que se realizará la devolución de los productos, y una vez que se haya hecho una revisión de los mismos, se le informará en un plazo razonable si procede el reembolso, o en su caso, la restitución del mismo.

El reembolso o restitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos ya señalados en este documento

En los casos en los que proceda realizar el reembolso por algún defecto del producto, se reintegrará al usuario todos los gastos que este haya realizado incluidos los costos de entrega y los gastos que haya realizado para llevar a cabo la devolución.

El usuario, gozará de las garantías que pueda adquirir o contratar a través del propio sitio web, sobre los productos adquiridos, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo el titular por los defectos que presenten los productos en el plazo establecido en la garantía que en su caso se adquiera.

Además, el usuario podrá hacer válidas las garantías que se incluyan en los productos fabricados por terceros distintos al titular. En estos casos, podrá ponerse en contacto con la marca o fabricante del producto para ejercer sus derechos durante el tiempo en que se encuentre vigente la garantía.

XI. EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD.

El usuario, libera al titular de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

Cuando se presente una falta en el cumplimiento de las obligaciones del titular y esta se genere por causas ajenas a la voluntad del titular ya sea por caso fortuito o fuerza mayor, o bien, por el incumplimiento de un tercero del cual dependa el titular para poder cumplir con las obligaciones a su cargo.

Cuando las faltas que se mencionan en el párrafo anterior generen un lucro cesante (en cualquier modalidad incluidos: pérdida de ingresos o de ahorros previstos, gastos adicionales, o incumplimiento en las obligaciones del usuario con terceras personas) o cualquier pérdida directa o indirecta que tenga el usuario, siempre que esta no fuera razonablemente previsible por las partes en el momento en el que se adquirieron, compraron o contrataron los productos adquiridos, el titular no será responsable de dichas pérdidas.

Lo mismo se aplicará cuando las faltas mencionadas se produzcan con motivo de un incumplimiento de la empresa encargada de realizar la entrega, o cuando las mismas faltas se deriven de hechos como los que se mencionan a continuación: emergencias sanitarias, pandemias, epidemias, huelgas, cierre de carreteras, actos de vandalismo, manifestaciones, y en general cualquier actividad ajena al titular que retrase la entrega o bien cause un daño o la pérdida del producto. Lo anterior también se aplicará cuando los actos que se mencionan generen una demora, suspensión o mal funcionamiento de lo servicios contratados.

En los casos que se mencionan, las obligaciones del titular quedarán suspendidas durante el periodo en que se encuentre imposibilitado para dar cumplimiento a sus obligaciones y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa que motiva el incumplimiento, más el tiempo que originalmente se otorgó para cumplirlas. El titular pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución, o una alternativa que le permita dar cumplimiento a sus obligaciones a pesar de las circunstancias que le afecten.

Tampoco será responsable el titular, cuando el incumplimiento en sus obligaciones con el usuario se derive de una ley, decreto u orden administrativa, o bien por mandato judicial.

El titular tampoco será responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos adquiridos que hayan sido utilizados por el usuario. Así mismo, cuando el usuario decida devolver los productos adquiridos, en ningún caso el titular se hará responsable de una devolución errónea realizada por el usuario. Será responsabilidad del usuario devolver el producto correcto.

De igual forma, no habrá responsabilidad para el titular cuando existan diferencias poco significativas, mínimas o imperceptibles, entre el producto recibido y la imagen que en su caso se haya mostrado para promocionar el bien o producto.

XII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la adquisición, compra y/o contratación de los productos disponibles a través del mismo, se regirán por el Código de Comercio.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo relacionado con la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, será sometida a la jurisdicción ordinaria de los tribunales Toluca, México; renunciando a cualquier otra jurisdicción que por razón de domicilio, cuantiá o cualquiera otra pudiera corresponder al USUARIO.

Última modificación: 20 de septiembre de 2022